码专区,3439con创富论坛,聚宝盆心水 收藏 联系我们

感谢你帮我恢复了保单效力

2018-04-21 03:41

平安人寿秉承着“客户至上,专业服务”的服务理念,提升客户体检,让爱延续。

投诉工作人员抬头一看,1月13日那清晰的一幕浮现眼前:一位白发苍苍的老人拿着一张皱皱巴巴的保单到平安人寿来查询,被告知保单已经永久失效无法恢复后,老人情绪激动,捶胸顿足。原来,客户的儿子、儿媳在一次车祸中走了以后,她为孙儿购买了这份保险,这几年身体不好,忘记了缴纳保费,又搬了几次家,最近收拾东西才发现了这份保险。工作人员耐心询问、查询后发现客户保单正好符合公司2015年1月17日推出的“延长保单复效期”活动,于是工作人员收好客户办理复效的材料,待17日以后再帮客户办理复效手续,并将复效所需缴纳的保费及银行账号一并写在纸上交给客户,为客户详细讲解了险种,承诺以后有任何保单疑问都可以来公司。投诉工作人员通过耐心和专业化解了一场矛盾,让这份特殊的爱延续了下来。

近日,几位白发苍苍的老人来到平安人寿投诉管理室,“小黄,我们来了,我带我的姐妹们来办理复效手续了,感谢你帮我恢复了保单效力,让我那可怜的孙儿有一份保障。”